Envíos y devoluciones

1. Envíos

Enviamos con Correos Express únicamente a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Tarifas de envío

• Península: 3,95 € por pedido, IVA incluido.
• Baleares: 7,95 € por pedido, IVA incluido.
• Envío gratuito desde 75 € de compra, tanto en Península como en Baleares.

El umbral de 75 € se calcula sobre el importe de los productos, IVA incluido, después de descuentos y sin sumar los gastos de envío. El coste de transporte y el total se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Plazos de entrega

Los pedidos se expiden tras la confirmación del pago y según la disponibilidad indicada de los productos. Los plazos estimados de transporte, contados desde la expedición, son:

• Península: 24 horas hábiles, con entrega estimada el siguiente día hábil.
• Baleares: 48–72 horas hábiles.

No se computan sábados, domingos ni festivos. Estos son plazos estimados de transporte, no desde la realización del pedido. En pedidos con varios artículos, la entrega conjunta tendrá en cuenta el artículo con mayor plazo de disponibilidad, que se informará antes de comprar. Si se produce una incidencia o retraso, te informaremos; estos plazos estimados no limitan los derechos legales por incumplimiento de la entrega.

El domicilio social identifica a la empresa; no implica que exista una tienda abierta al público o recogida de pedidos sin acuerdo previo.

2. Derecho de desistimiento

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para comunicar una devolución por cambio de opinión, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones aplicables explicadas en esta página. Ampliamos comercialmente a 30 días el plazo legal de desistimiento de 14 días, sin reducir los derechos de las personas consumidoras. Si un pedido se entrega en varios bienes separados, se aplicará el cómputo legal correspondiente.

Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca a hola@laperfumeriaarabe.com o por correo postal al domicilio social. No tienes que justificar la decisión ni utilizar obligatoriamente un formulario concreto.

3. Envío de la devolución y reembolso

Después de comunicar la devolución dentro de los 30 días desde la recepción, dispones de 14 días naturales para enviar los bienes de vuelta. Esta operativa se aplica también a la ampliación comercial del plazo. Puedes conservar una prueba del envío. Te facilitaremos las indicaciones para identificar correctamente la devolución; pedir instrucciones no limita el plazo ni convierte el derecho en una autorización discrecional.

El reembolso comprenderá el precio pagado y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria. No incluye el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente frente a la ordinaria. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto, sin gastos por el reembolso.

El plazo general de reembolso es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En los supuestos legalmente previstos puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Devolución gratuita por cambio de opinión: asumimos los costes directos de transporte de las devoluciones comunicadas dentro de los 30 días naturales desde la recepción, siempre que no concurra una excepción legal aplicable. Contacta con hola@laperfumeriaarabe.com para coordinar el envío y recibir instrucciones de embalaje y transporte adecuadas al producto. El ejercicio del derecho no depende de una autorización discrecional.

La devolución de un producto defectuoso, dañado o incorrecto tampoco tendrá coste para el consumidor cuando legalmente corresponda al vendedor. Los plazos y condiciones de reembolso indicados en esta sección se aplican también a nuestra ampliación comercial de 30 días.

4. Perfumes, precintos y manipulación

No aplicamos una exclusión automática del desistimiento a todos los perfumes abiertos. La excepción relativa a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene solo procede cuando se cumplen sus requisitos legales y el precinto se ha retirado después de la entrega.

En otros supuestos puede existir responsabilidad por una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Esto no permite eliminar de forma general los derechos por defectos o faltas de conformidad.

Conserva, cuando sea posible, los accesorios y el embalaje para proteger el producto durante el transporte. El ejercicio de derechos legales no se condiciona de forma absoluta a conservar una caja externa intacta.

5. Daños, errores y faltas de conformidad

Si recibes una referencia equivocada o dañada, escribe a hola@laperfumeriaarabe.com con los datos del pedido y una explicación. Las fotografías pueden ayudar a gestionar la incidencia, pero no sustituyen ni limitan tus derechos.

Comunicar pronto un daño de transporte facilita su investigación. No imponemos un límite de 24 horas que haga perder automáticamente los derechos legales del consumidor.

6. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este texto en un correo o imprimirlo. Este modelo no envía datos desde la web.

También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.